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青岛市北区开业用品租赁公司的开业花篮出租和鲜花花篮制作在庆典活动中的策划执行已经成熟,在一个高素质的员工能够弥补物质条件不足可能使消费者产生的缺憾感,而素质较差的员工则不仅不能充分发挥企业拥有的物质设施上的优势,还可能成为顾客拒绝再消费企业服务的主要缘由。考虑到人的因素在服务营销中的重要性,ChristianGronroos提出,服务业的营销实际上由三个部分组成。(见图11-2)公司外部营销内部营销顾客员工互动营销图11-2服务业三种类型的营销其中,外部营销包括企业服务提供的准备、服务定价、促销、分销等内容;内部营销则指企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其它各项工作;互动营销则主要强调员工向顾客提供服务的技能。图2中的模型清楚地显示了员工因素在服务营销中的重要地位。在服务营销组合中,处理好人的因素,就要求企业必须根据服务的特点和服务过程的需要,合理进行企业内部人力资源组合,合理调配好一线队伍和后勤工作人员。以青岛市北区鲜花花篮制作开业用品租赁奠定基础。 |
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